Comment le design centré sur l'humain change la donne

Rédigé par : l'équipe de YCI au Canada et au Ghana

Avez-vous déjà entendu parler de la conception centrée sur l'humain (HCD) ou du « design thinking » ? 

En termes simples, la conception centrée sur l'humain consiste à créer des solutions avec les gens, pas seulement pour eux. Qu'il s'agisse d'un produit, d'une entreprise ou d'une idée, la mission est simple : discuter avec les personnes que vous cherchez à aider, comprendre leurs besoins et partir de là. Ne vous contentez pas de créer un produit ou un service en fonction de ce que vous pensez être le mieux : cherchez à comprendre les personnes qui en sont au cœur.

Dans cet article, nous examinons comment le programme « HerStart : Innovate the Future » de YCI utilise la conception centrée sur l'humain pour aider les femmes entrepreneures à repenser et à perfectionner leur activité.

Pourquoi tout ce battage médiatique ?

Vous essayez de diriger une entreprise sans écouter vos clients ? C'est la recette du désastre. Vous risquez de finir par créer un produit dont personne ne veut, en gaspillant du temps et de l'énergie, et toujours cela ne résout pas le problème.

Chez YCI, nous utilisons l'approche HCD dans nos sessions de formation HerStart afin d'aider les femmes entrepreneures à éviter ces erreurs courantes. Elles apprennent à tisser de véritables liens avec leurs clients, à comprendre les besoins de leur communauté et à concevoir des solutions commerciales qui en fait travailler. Il s'agit de mettre le triple résultat (les 3P) : les personnes, la planète et le profit.

Problèmes courants lorsque le HCD n'est pas pris en compte : • Créer des produits dont personne n'a besoin • Résoudre le mauvais problème • Gaspiller des ressources sur des idées qui ne fonctionnent pas

 

En toute franchise : comment Martha a redressé son entreprise grâce à l'approche HCD

 Voici Martha, une entrepreneuse dynamique originaire de Bolgatanga, au Ghana. Elle dirigeait une petite entreprise qui fabriquait un mélange pour petit-déjeuner très apprécié localement, appelé « Tom Brown », à base d’ingrédients tels que le soja, le maïs, le blé et le riz. Mais au fil du temps, ses ventes ont commencé à chuter très rapidement. Elle ne savait pas vraiment pourquoi et ne posait pas non plus la question à ses clients. Son entreprise commençait à sombrer.

C'est à ce moment-là qu'elle a rejoint HerStart, désireuse d'apprendre et de trouver une meilleure voie pour l'avenir. Les sections suivantes expliquent comment le HCD l'a aidée à rebondir.

Mais au fond, qu'est-ce que le HCD ?

Tim Brown, d'IDEO, décrit le HCD comme “ une approche créative de la résolution de problèmes ”.” (source).

Le HCD comporte trois phases principales :

• Inspiration : Apprenez en discutant avec les gens et en les observant
• Conceptualisation : Réfléchir ensemble, tester des idées et les améliorer
• Mise en œuvre : Créez des partenariats et concrétisez votre idée

Le recours à l'approche HCD aide les entrepreneurs à remettre en question leurs idées reçues, à cerner avec précision les besoins de la communauté et à proposer des solutions qui font la différence. L'approche HCD stimule la créativité, donne plus de sens à la recherche et contribue à la croissance des entreprises.

« Her Start », nous utilisons également le Méthodologie Lean Startup. Cela permet aux entrepreneurs de créer rapidement une version simplifiée de leur produit afin de pouvoir la tester et l'améliorer avant de s'engager pleinement. Nous utilisons le Canvas du modèle économique d'impact (IBMC) pour rester à l'écoute des besoins réels des clients.

 

Comment nous mettons en pratique l'approche HCD chez YCI

YCI a d'abord testé cette approche dans le cadre du programme EQWIP HUBs (2015-2020), qui a formé des entrepreneurs dans six pays. Plus de 580 entrepreneurs ont reçu un financement pour leurs projets d’entreprise inspirés par le HCD, et à l’issue du programme, 66% de jeunes diplômés avaient trouvé un emploi ou dirigeaient leur propre entreprise. C’est trois fois plus qu’au début du programme !

Nous avons tenu compte de ces retours et nous nous en sommes inspirés pour lancer HerStart en 2020. Aujourd’hui, le parcours des jeunes femmes entrepreneures commence par une session de deux jours intitulée « Sparking Social Innovation » (SPARK), suivie d’un accélérateur d’entreprise de huit semaines appelé « Seed Your Social Venture » (SEED). Au cours du programme SEED, elles dialoguent avec leurs communautés à travers :

• Semaine 1 : Entretiens sur l'empathie – Entraînez-vous à écouter, sans porter de jugement, juste pour apprendre
• Semaine 2 : Conversations problématiques – Creusez davantage pour comprendre les causes profondes des difficultés
• Semaine 4 et suivantes : Discussions sur les solutions – Réfléchir à des solutions possibles et les tester

Ces échanges contribuent à définir un modèle économique fondé sur des retours d'expérience concrets. Elles élaborent un prototype, le testent et l'affinent jusqu'à ce que leur idée soit prête à être mise en œuvre. Tout au long de ce processus, elles bénéficient de l'accompagnement de l'équipe, des volontaires et des mentors de HerStart, qui les aident à peaufiner leurs idées et leurs projets d'entreprise.

Comment les volontaires font avancer les choses Grand Modifier

Nos volontaires internationaux jouent un rôle essentiel dans la réussite de HerStart. Ils co-animent des sessions de formation, accompagnent les entrepreneuses dans le cadre de séances individuelles, contribuent à l’organisation de sessions de formation sur mesure et collaborent aux projets du Fonds d’innovation des partenaires. Ils travaillent également sur des “ micro-projets ” pendant leur mission : des idées créatives qui contribuent au développement de HerStart. Chaque volontaire suit une formation en conception centrée sur l’utilisateur (HCD) et en entrepreneuriat social, à la fois en ligne et en présentiel.

Les volontaires jouent un rôle essentiel en apportant des idées novatrices et en aidant les entrepreneurs à prendre confiance en eux et à développer leurs compétences. Aux côtés de nos partenaires, ils contribuent à donner vie au HCD au sein des communautés locales.

 

Que s'est-il passé ensuite pour Martha ?

Reprenons contact avec Martha. Après avoir rejoint HerStart, elle a mené des entretiens avec des clients actuels et potentiels. Sa grande découverte ? Les gens aimé le produit, mais ils souhaitaient davantage de variété.

Avec le soutien de son coach, Martha a commencé à tester de nouvelles variantes de Tom Brown. Elle a finalement lancé trois nouvelles saveurs : noix de coco, moringa et curcuma.

La réaction ? Incroyable ! Les clients sont revenus. De nouveaux acheteurs sont apparus. Un parent a même déclaré que ses enfants en voulaient à chaque repas.

 

 

Mais Martha ne s’est pas arrêtée là. Elle a commencé à proposer des livraisons à domicile pour se démarquer de ses concurrents. Elle a même fait passer son marketing au niveau supérieur, passant du porte-à-porte à l’installation dans des centres commerciaux et à l’établissement de relations avec des supermarchés. Son entreprise est devenue célèbre à Bolgatanga et bien au-delà ! Des volontaires comme Shyla et Omaina ont accompagné Martha dans son parcours, en l'aidant à affiner sa stratégie marketing et même à surmonter le syndrome de l'imposteur. Les volontaires apportent une énergie nouvelle, des idées novatrices et un soutien concret qui stimulent le développement de la communauté.

Au moment où nous écrivons ces lignes, Martha compte plus de 250 nouveaux clients. Ses revenus sont passés de 400 cédis par mois (environ $42 CAD) à 3 000 cédis par mois (environ $315 CAD).

“ Jusqu’à présent, ici au Ghana, je suis le seul fabricant de Tom Brown à proposer une recette unique, notamment avec ma version à la noix de coco… Mon système de livraison à domicile et de vente en porte-à-porte m’a permis de me démarquer nettement de mes concurrents. ’ – Martha

 

Alors… Est-ce que le HCD fonctionne vraiment ? (Spoiler : oui !)

L'histoire de Martha n'est qu'un exemple parmi tant d'autres. Les entrepreneurs de HerStart apprennent qu'entretenir une relation étroite avec leurs clients est la clé pour :

• Améliorer rapidement leurs produits en s'appuyant sur des retours d'expérience concrets
• Améliorer leur stratégie marketing grâce à des relations authentiques
• Identifier les meilleures opportunités de croissance
• Se constituer des sources de revenus régulières

Grâce à HerStart, nous avons pu constater par nous-mêmes qu'une approche HCD permet de créer des entreprises plus solides et plus durables. Les bénéficiaires du fonds HerStart Catalyst Fund (93%) continuent de prospérer un an après.

“ Certains participants font preuve d’un réel engagement… Lorsqu’il s’agit de remplir le dossier de candidature au Fonds Catalyst, ils sont capables de le faire avec aisance et assurance ” — Nadhra, coordinatrice des partenariats et de la formation, en Tanzanie.

 

Et maintenant ? Poursuivre sur cette lancée

En 2023, nous avons mis en place un “ Fonds de validation ” afin de donner aux entrepreneuses davantage de temps pour tester leurs idées avant leur lancement. Nous faisons constamment évoluer nos outils pour accompagner les jeunes femmes là où elles en sont. HCD ne se limite pas au lancement d’un produit : il s’agit de briser les barrières et de changer la façon dont les communautés perçoivent les femmes entrepreneures. Ce n’est qu’un début.

”L'approche HCD est la seule issue pour les entreprises qui souhaitent concrétiser leur vision… Je pense que cela ne se limite pas à la maîtrise des outils de l'HCD, mais qu'il s'agit de prendre des mesures délibérées pour revenir sans cesse vers leurs clients – et c'est cela qui change la donne..” – Amina, coordinatrice des partenariats et de la formation, Ghana

Tu veux lire Vous voulez découvrir d'autres histoires comme celle de Martha ? Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou jette un œil àt autres témoignages d'impact à Découvrez comment HerStart apporte des changements concrets grâce à l'approche HCD.